İş süreçlerinin hikayesi.
3.Bölüm
İş süreçlerinin hikayesi. Bölüm 1.
İş süreçlerinin hikayesi. Bölüm 2.
Birkaç ay sonra, John vaat edildiği gibi Peter’ın ofisine geldi.
- Hey, seni görmek güzel dostum!
- Son ziyaretinizden bu yana çok şey değişti; gerçekten iyi sonuçlar elde ettik!
- Jennifer’ı hatırlıyor musun?
- Unutması zor…
- Her neyse, bize verdiğiniz iş süreci yönetimi yazılımını kullanmaya devam ettik.
- Hepsini denemediğimiz pek çok işlevi var.
- Bizim için en gerekli olan özelliklerle başladık: fatura ve sözleşme yönetimi, çeşitli talepler.
- Evet, başlangıçta bu özellikleri kullandık.
- Önümüzdeki iki ay içinde açıklamak için yeni süreçler planladık.
- Jennifer’ı da tanıttık. Şu anda bir iş süreci yöneticisidir.
- Şimdi rutin işlere daha az zaman harcıyor ve bunları düzenli bir şekilde tamamlıyoruz.
- Çok teşekkür ederim!
- Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
- Bu, şirket çalışmanızı optimize etmenin sadece ilk adımıdır.
- Daha fazla ister misin?
- Tabii, bu beyinsiz!
- Önce Jennifer’ı davet edelim, onsuz oldukça çaresizim.
- Elbette onu gördüğüme sevindim.
- Merhaba Jennifer. Harika görünüyorsun.
- İş süreçleriyle nasıl gidiyor?
- Herşey yolunda!
- Süreçlerimizi tarif ediyor ve hemen otomatikleştiriyoruz.
- Kendim yaparım. Üniversitede bilgisayar bilimleri dersine katıldım.
- Süreç katılımcılarıyla bir toplantımız var, sürecin nasıl çalışması gerektiğini tartışıyoruz ve başlıyoruz.
- Terfi ettim. Teşekkürler patron.
- Bu etkileyici
- Söyle bana, zaten bazı komplikasyonlar olmalı?
- Evet. Doğruyu söylemek gerekirse, iki şeyi tam olarak anlamıyorum …
- Lütfen git
- TAMAM. Birincisi: BT departmanı için süreçleri modelledik.
- İlk başta, bilgisayar mühendisleri görev aldı ve hızlı bir şekilde tamamladı.
- Ancak son birkaç hafta içinde görevlerini hatırlatmak ve motive etmek zorunda kaldım.
- Bunu tekrar tekrar yapıyorum, ama hepsi boşuna … beni dinlemiyorlar.
- Pekala, ikinci şey nedir?
- Açıklamak zor, ama elimden geleni yapacağım.
- Görev dizilerinden oluşan iş süreçlerini modelliyoruz.
- Birisi görevini tamamlar ve sonra bir sonraki kişi böyle yapar.
- Fakat pazarlama yaklaşımımız Sophie için iş süreçlerini tanımlamak istersem bu yaklaşım işe yaramaz
- İstekleri nasıl aldığını ve işlediğini açıklayabilirim, ama faydası yok…
- Peter benden yapmamı istiyor, ama nasıl yapacağımı bilmiyorum.
- Bilirsin?
- Aslında oldukça iyi bir iş çıkardın.
- Hızlı bir şekilde çözdünüz ve doğru soruları soruyorsunuz.
- Teşekkürler John, çok kibarsın.
- İkinci soru ile başlayalım. Zor bir iş.
- Bir şirkette iş süreçlerini uygularken üç araç kullanılır:
- Sanırım üçüncü araç hakkında daha fazla şey söylemeliyim
- Bu ilginç.
- Bu konuyu okudum ama şirketimize nasıl uygulayacağımı hiç anlamadım.
- Evet, teoride ve pratikte genellikle farklıdır.
- Bu aracı bir örnek üzerinde açıklayayım.
- Söyle, Jennifer araba almak istiyor.
- Jennifer, araba seçerken senin için önemli olan ne?
- Bir düşüneyim…
- Bir araba ekonomik olmalı, az yakıt tüketmelidir
- Güzel bir rengi olmalı
- Kompakt olmalı
- Ses sistemi olmalı
- Makul fiyatlı olmalı
- Mükemmel.
- Bu parametreleri daha spesifik hale getirelim. Az yakıt tam olarak ne kadar?
- Bir tablo çizelim
- Eminim bu harika olur
- Tamam, şimdi bu kriterleri kullanarak bir şey seçebiliriz.
- Ancak önce hangi kriterlerin daha önemli ve hangilerinin daha az olduğunu belirlememiz gerekir.
- Açıklayabilir misin?
- Elbette. Tüm kriterler% 100’e kadar çıkıyor.
- Bunların% 30’u fiyat,% 20’si görünüm vb.
- Ah, anladım. Şimdi yapacağım!
- Evet, bu doğru. İlk sütun hedefleri, ikincisi – göstergeleri ve üçüncü – önemini içerir
- Harika, şimdi bu tabloyu kullanarak üç arabayı karşılaştırabilirim!
- Muhteşem. Mercedes’in kazandığını görüyorum.
- İyi seçim
- Sadece anlamıyorum, bir şirket ve göstergelerle nasıl bağlantılı? Araba değiller…
- Bu harika bir soru. Açıklamama izin ver.
- Peter, Sophie’nin çalışmalarını şimdi nasıl değerlendirebilirsin?
- Onun için hedefleri nasıl belirliyorsunuz?
- Şu anda özellikle hiçbir şey yapmıyorum…
- Yeni müşteri sayısını kaydetmeyi düşündüm – web sitesinden istekler, ofise çağrılar.
- Nasıl yapılacağına dair bazı fikirlerim bile vardı.
- Tamam, kayıt olmaya başladınız, sırada ne var?
- Henüz düşünmedim, belki onun bonusuna bağlayabilirim.
- Sophie’nin çalışması sonucunda başka nelere ihtiyacınız var?
- Bir ayın başında tartıştığımız şeylerin iyi ve zamanında yapılması gerekiyor.
- Ama nasıl yöneteceğimi bilmiyorum.
- Bir yandan, değerleri elle toplamak çok zaman alır, öte yandan çalışmaları da buna bağlıdır.
- Doğru. Özetle, Sophie işini şu durumlarda iyi yapar:
- Müşterilerle ilgili hedeflere ulaşıldı
- Tüm görevler tamamlandı
- Bonus gerçek sonuçlara bağlıdır.
- Evet ve bunu nasıl yaparım /
- Manuel olarak yapmak çok zaman alacaktı
- Evet, olurdu.
- Ancak bunun için BPM yazılımını kullanabilirsiniz.
- Teorik olarak, bir dizi şirket performans göstergesi oluşturur ve bunları çalışanların performansına bağlarsınız. Pratikte böyle çalışır
- Bu şekilde Sophie’nin hedeflerini tarif ediyoruz.
- Yazılımda buna Performans Matrisi denir.
- Yazılım verileri toplar ve Sophie’nin performansı hakkında bir tablo gösterir:
- Şimdi anladım!
- Hedefler, gösterge değerleri ve hedeflerin önemini belirler ve performansı yüzde olarak hesaplarız
- Ve daha sonra bu yüzdeye bağlı olarak bonus ödeyebiliriz
- Kesinlikle haklısın
- Ama… insanlar araba değil ve araba için yaptığımız gibi
- Bunu böyle yapamayız.
- Bana neyin daha iyi olduğunu söyle,
- eğer bir kişi çok çalışırsa ve bunun için bir ödül alırsa veya çok çalışırsa ve karşılığında hiçbir şey almazsa
- Ya da belki kötü bir iş yapan ve çalışkan meslektaşlarıyla aynı maaşı olan biri? Bu çok adil değil
- Hayır değil. Gerçekten kötü.
- Mükemmel araçlar yok, ama bu size yardımcı olabilir.
- Ve zaten ELMA’nızda var.
- Yani… Satın almak zorunda değil miyim?
- Hayır, tüm bu özellikler BPM yazılımınıza zaten dahil edilmiştir
- Bu bana bağlı değil, ama bence denemeliyiz
- Bunun için gidelim. Farkında olduğunuzdan daha faydalısınız, Jennifer
- Evet, ilham vericisin Jennifer.
- Bu arada, öğle yemeğinde bu özellikler hakkında daha fazla bilgi verebilirim.
- Bence Jennifer’ın bunun için zamanı yok. O meşgul.
- Çok iyi.
- O zaman gitmeliyim. Birkaç ay içinde orada olacağım. Herhangi bir sorunuz varsa, beni arayın.
- Sistem hakkında daha fazla bilgiyi web sitesinde bulabilir ve demo sürümünde nasıl çalıştığını görebilirsiniz.
John ayrıldı, Jennifer ve Peter’ı yalnız bıraktı. Sessizlik odanın üzerine düştü.